Ono je také potřeba přihlednout i k tomu, jak dalece jsou “schopní”(inteligence) zákazníci si stěžovat.

No ja se ani nedivim ackoliv takovi ksindl co tady za mobilni poskytovatele u nas v Cesku je neni nikde jinde asi na svete.Ceny volani jsou premrstene az nehorazne, jednani na zak. linkach nulove no skoda slov. Zpravu mi pise vnuk ackoliv mi je 62 let, ale rikam stale zlati komunisti. Tady se vsechno jenom zlepsuje a pritom jsme na tom jako po valce. A dnesni vyrastkove co jim tece mleko a krome koureni, chlastu a baru neznaji nic jineho se ani tomuto vyvoju tady nedivim. Jsem zvedava co tady bude za 30 let, toho se uz ja nedoziju, ale verim jak je psano a jak jsem cetla : zivy budou zavidet mrtvym ackoliv bude tady takovy curbis, ze uz ani normalni zivy nebudou chapat co je to za dobu, ze se deje tolik nepravi.

Ja bych si pridal stiznost na Vodafone, kterej tam kde bydlim nema skoro zadnej signal, takze kdyz chci volat musim se prilepit na okno na jizni strane baraku a nesmim se ani pohnout jinak hovor vypadne :/

Já mám poslední dobou problém s O2. Tam, kde byl aspoň nějaký signál, teď je složité se vůbec dovolat (signál se ztrácí). To samé platí u dat. Tam, kde bylo pouze GPRS nově EDGE, se není možné připojit nebo data “tečou” tak pomalu, že používání není možné. U 3G problém nemám.
R.

On ten poměr opravdu hodně plyne ze schopnosti či neschopnosti operátorů řešit problémy rozumě se zákazníkem.
U Vodafonu, když si na něco stěžuju, tak ihned nabízejí slevy na internet, kamarády atd. a přiznávám, že stížnost je oprávněná třeba jen do určité míry. Když jsem řešil naprosto oprávněnou stížnost u O2, kde mi nehorázným způsobem začli účtovat paušál za číslo, které jsem nikdy neměl, nechtěl a nepoužíval, tak ze mě nejdřív dělali hňupa a místo jakéhokoliv konstuktivního jednání, které jsem očakával (chyba byla naprosto jednoznačně na jejich straně), se mi vysmáli do obličeje. Zajímat se a řešit začli, až když jsem zažádal o přechod - se kterým mi taky dělali obrovský problémy - reklamaci vyřešili stylem: “..chyba byla na Vaší straně, ale jako výraz dobré vůle Vám neoprávněně vyúčtované peníze vracíme…” a pak už jsem byl tak vytočenej, že jsem odešel i přes jejich nabídku 3000 volných minut měsíčně do všech sítí. A navíc jsem si samozřejmě na postup operátora stěžoval - 2x.

Nejzábavnější je zpráva od OLD_FANTOMASe Až mi tečou slzy smíchy :)Mimochodem by bylo fajn doplnit interpunkci, pak by ty vtipy zabrali ještě dřív.

Každopádně … dokud jsou lidi ochotní platit tolik, proč by operátoři snižovali ceny? Znýmý argument, že prostě nemají navybranou, mě úplně nepřesvědčí. Pochopím to ještě u firemních zákazníků, ale ti mají zpravidla jiné podmínky, než “obyčejní” zákazníci.

Se stížnostmi je to taky vcelku zajímavá situace. Vodafon má určitě výhodu v propracovaném a hlavně online dostupném selfcare. To dle mého názoru, spoustu neduhů odfiltruje.

O2 nejsou svatoušci(ale ruku na srdce, to není žádný z operátorů), nicméně poměrně výrazně trpí pověstí bývalého telekomu a taky tím, že prostě stěžovat si na O2 je “in”.

T-Mobile - ti jsou O2 velmi podobní, akorát nejsou zatěžkaní zmiňovanou minulostí a tradicí.

Suma sumárum - ono je vcelku jedno, koho z nich si vyberete Jde jen o to, kdo z nich vás naštve první a kdo víc. Po jisté době zjistíte, že je to všude stejné a odevzdaně zůstanete tam, kde právě jste. Jedině v případě, že v místě vašeho bydliště mají signál jen vybraní operátoři, může být situace odlišná.Takových míst ale už příliš není…

To milan.smart:
Tomu se říká fakt oprávněná stížnost…
Stavím se, že většina stížností na ČTÚ jsou právě takového charakteru… (neoprávněné)

To Fantomas: Vy jste dobře mimo
Za komunistů by jste ještě ted čekala tři roky na zavedení pevné linky a o nějakém internetu by se vám mohlo jenom zdát. Natož o tom psát svobodné názory na nějaké diskuzi.

Tak nějak souhlasím s tím,že O2 je zatěžkáno minulostí bývalého Telecomu,vzhledem k faktu,že T-Mobile není o nic lepší,ale celé je to taky o tom jací lidé u operátora jsou.Lidé u O2 si většinou vyúčtování kontrolují a taky mají kontrolu nad tím kolik toho za daný měsíc jejich mobilem proteklo,takže když to vyúčtování nesedí třeba jen o stovku,přijdou na to,do jaké míry za to může operátor nechme stranou.

T-Mobile dělá podobné přemety s vyúčtováním,jen není zatěžkán minulostí a tak si většina lidí to vyúčtování od něj kontroluje až když jim něco hodně nesedí a jinak prostě platí a nekoukají na to jestli je ta faktura přesně,osobně jsem toho názoru,že kdyby si lidé více kontrolovali vyúčtování i od ostatních operátorů,asi by těch stížností,že to T-Mobilu ujede o pár stovek bylo víc.

Jediný operátor kde se mi vyúčtování odlišovalo od skutečného stavu obvykle jen v řádu zaokrouhlení,byl Vodafone a to po dobu dvou let,pak jsem kvůli pokrytí musel přejít,ale třeba jsem měl ty 2 roky jen štěstí,jenže Vodafone to zase vyvážil hromadou různých problémů,od nedocházejících MMS zpráv (které síť prostě ztratila) až po problémy se SIM kartami,které se v některých přístrojích chovaly divně.Několikrát jsem si takhle udělal kolečko přes Nokia servis jen kvůli tomu,že mi o Vodafonu dali vadnou SIM

No já jsem měl v bývalé firmě firemního vodafone - dohoda s vodafone, signál všude po republice dobrý jako ochoďák, soukromé číslo T-mobile, signál také dobrý, nyní u nové firmy jsem bohužel poprvé v životě narazil na O2 - kde mám dobrý tarif a mám 500 minut měsíčně zdarma, ale co je mi to platné když nemám v centru Havlíčkova Brodu signal v paneláku v prvním patře s Nokií 6300 a když chci z domu volat nebo mi volá zákazník tak musím k oknu nebo lépe na balkon. Když jsem psal O2 stížnost, odepsali že to musí prověřit technik a pak už se neozvali. Chtěl jsem vědět, kde mají vysílač, abych věděl ke kterému oknu mám chodit volat -)) jinak signál co jezdím nemají tedy určitě lepší než vodafone - toť vše k tomu pokrytí signálem, jinak kolegovi teď došla faktura, kde měl 500 kč za wap a datové přenosy a vůbec nic takového v telefonu nepoužívá, jen volá jako obchoDák, tak nevím

pro kari : moje mila devenko, ja jsem mela s manzelem i za komosusu jak pisete i pevnou linku i auto i vizum do Jugoslavije a manzel byl i komunista. Veril necemu co melo v te dobe sve kouzlo a zmysl narozdil od vas, ktera jste asi nic jeste nezazila ale konstatujete neco o cem nic nevite.Kde jste byla v te dobe ze tak hodnotite? My sme s manzelem tvrde makali a mame duchod 7500 Kc kazdy a to vdek teto vlady,tomu rikate demokracie?Slecno,kdyz se dozijete 62 tak se muzeme bavit.Nam kdyby deti nepomohli tak jsme bezdomovci,takova je dnes drazoba,kriminalita,nezamestnanost tohle jsme my neznali.Ale Vy mladi jenom internet,chlast,cigarety a…ale to neni vse.Ja si na socializmus ac mel sve mouchy a uskali nestezuji,ale pro nas to byla jistoty a zazemi.Co mate Vy?Ja vim,ja jsem jiz stara a ukecana,ale Vy taky nebudete stale mlada a pekna a kolobeh prirody se neda zastavit.Co Vam tahle vlada pripravila pro Vase deti,pro Vas na penzi atd. nam sice hodne ubrala,ale i dala.Tahle vlada stacila znicit za 21 let to co komunistum trvalo znicit za 40 let a ne v takovem meritku, jak predali komunisti stav republiky CSSR nove demokraticke strane lidu a jak predala vlada CSSD zemi dnesni vlade ODS a spol. a co dela za opatreni dnesni vlada?Pak se muzeme bavit o tom ma mila ze bych cekala za komunistu 3r. na pevnou linku. Dekuji, Husarova.

Komunismus je stejné zvěrstvo, jako fašismus a kdo ho obhajuje či schvaluje, patří za mříže bez ohledu na věk. Pokud se vám tady nelíbí, nikdo vás nedrží, račte vysídlit do Mekky komunismu Severní Koreje, tam vám bude jistě skvěle.

to OLD_FANTOMAS
nic proti, jsem o pár let mladší, ale komunismu jsem si užil až až..
lidé mají bohužel tendenci zapomínat a rozhodně nebudu chválit současnou dobu nebi systém, ale jsem si naprosto jist, že pokus by ten Váš skvělý tehdejší systém nepadl, tak dneska rozhodně nemáte důchod 7500 Kč a pokud by se na Vás vykašlali děti, tak okusujete kůrky od chleba.. o tomhle žádná diskuze.. Jistota vyšší nebyla, kriminalita, drogy, chlast atd. byly na stejné úrovni, jen se o tom nevědělo (nemluvilo). Uznávám, že za pár let mi taky začne senilita ubírat na rozumu, ale doufám, že se nedestanu do fáze, kdy budu vychvalovat tak zvrácený systém, jako byl “reálný socialismus”. Ač jsem v dnešní době taky velmi nespokojen, tak k těmhle zvěrstvů bych se rozhodně nevrátil.

[...] 3. čtvrtletí: Nejvíce stížností padlo na U:fona, nejméně na Vodafone mobilovinky.blog.mobilmania.cz/2010/12/3-ctvrtlet…ce-stiznosti-padlo-na-ufona-nejmene-na-vodafone/ – view page – cached Český telekomunikační úřad (ČTÚ) vydal ve své monitorovací zprávě souhrn spotřebitelských stížností na operátory za 3. čtvrtletí roku. Z těch mobilních jich nejvíce v poměru k počtu aktivních čísel přišlo na U:fona, nejméně si naopak stěžovali zákazníci Vodafonu. Nejčastějším důvodem byl nesouhlas s vyúčtováním a účastnické smlouvy. … Tweets about this link [...]

zajímavý článek… odporučím ho přátelům

Chtěl jsem je stručně napsat, že se nedivím, že je nejvíce stížností na Mobilkom - Ufona. Mám s ním příšerné skušenosti s jeho internetem a signálem v Ostravě.
To je vše. Pravda vyleze na povrch, jako olej na vodu a i zde už se tak děje, konečně ;o) Hezký den přeji.

Nechci nijak popichovat ale za většinu nevyřešených problémů, si může zákazník sám, pokud přijde na prodejnu nebo zavolá nalinku a jen ječí ten člověk na druhé straně se tím stává méně ochotný řešit situaci nestandartně. Pokud zákazník jen a jen řve ničeho nedosáhne a ten s kým mluví je pouze pěšákem na velkém poli a taky je to jen člověk a né nižší forma života jak si mnozí zákazníci myslí.

Musím jedině souhlasit s Oskarem, Ufon je tragédie. Lituju všech, co byli doporučeni jako noví zákazníci (Ufonova akce) a budou si užívat náramných služeb Ufona (co se Internetu týče). Někteří z těch, kteří je doporučovali (nevěřím, že na základě spokojenosti, ale spíš kvůli těm pěti stovkám) třetí měsíc marně čekají na poštovní poukázku. Dobrá vizitka. Co se týče mě osobně, Ufona jsem si pořídil před rokem a ve zkušební době 14 dní se tomu opravdu dalo říci Fofr internet. Nějak jsem v tu dobu nechápal, proč mě každý od Ufona odrazuje, vždyť to je parádní rychlost (cca kolem 800 kb/s). Po ukončení zkušební doby jsem pochopil… Rychlosti sotva desetinové, než Ufon uvádí a z reklamačního mi odpoví, že jde o mobilní Internet a rychlost může kolísat. Prý to odpovídá průměrné rychlosti. Tady jsou ty jejich průměrné rychlosti:

http://ufon.mericrychlosti.cz/mereni/338444
http://ufon.mericrychlosti.cz/mereni/338522
http://ufon.mericrychlosti.cz/mereni/338527
http://ufon.mericrychlosti.cz/mereni/338579
http://ufon.mericrychlosti.cz/mereni/338646
http://ufon.mericrychlosti.cz/mereni/338733
http://ufon.mericrychlosti.cz/mereni/338794
http://ufon.mericrychlosti.cz/mereni/338854
http://ufon.mericrychlosti.cz/mereni/338996

Tuším, že některá měření byla po přečerpání FUP (které jsem mimochodem při podepisování smlouvy před rokem neměl - vše si vypečený “operátor” upravil během několika měsíců, díky chytré smlouvě). Ano, jako většina lidí jsem si jí důkladně nepřečetl.

Nyní jsem v polovině svého závazku a budu muset holt dalších 12 měsíců spát nenasytnému zelenému šmejdovi 600 korun měsíčně za jeho povedený Internet. Ukončit předčasně smlouvu? Jde to, za pokutu (což samozřejmě chápu) a doplacení všech paušálů do konce závazku!!! To už je pro mě přece výhodnější nechat ležet modem v šuplíku a počkat na konec smlouvy.

Jak říká můj táta: “Za blbost se platí…”

Eduarde, velice Vás lituji. Já ani raději na ten jejich internet nevzpomínám, je to neuvěřitelné, co nervů jsem si vylil k vůli —- (nechci být vulgární a ponižovat se na jejich sprostou a klamavou uroveň). Pořídil jsem si Vodafona 3G a mé nervy se začali zotavovat.
Když mi nabídli ten jejich kombinovaný modem 3G+CDMA s tím přitroublým Ufonem, rozpovídal jsem se pěkně na pobočce Vodafonu se známými, co je to ten Ufon zač… a modem raději přede mnou schovali… dobře udělali. Takový šmejd internet, ježiš marja, nedovedu si představit, že by se mi ten modem při internetu přepínal na tu jejich šmejd ne vytíženou, ale sviňsky přetíženou = nepoužitelnou demo síť.
Mám Vodníka. Nemohu si stěžovat na nic. Kdežto na Ufona… nervy !

Eduarde, soucítím s Vámi. Vězte však, že to nejlepší teprve přijde. Také jsem kdysi podobně nalétl. Přečtěte si dnes (zítra je pozdě) Všeobecné smluvní podmínky na http://www.ufon.cz (Obzvláště článek 7.2), ať víte, jak máte správně smlouvu vypovědět. A učiňte tak alespoň měsíc předem (stojí tam, že to musí být minimálně 15 dní předem). A ještě něco: Je lepší to vypovědět v jejich značkové prodejně Na Florenci 19, kde Vám příjem výpovědi mohou potvrdit.
V úctě,
Tomáš

Ahojte, koupil jsem si internet na doma za 750kč na měsíc, po 6letech jsem zjistil že mám stahování jen max 120kb/s… normálně bych měl mít více viďte. Poraďte mi prosím s výběrem, Děkuju

Ufon je největší sra*ka na našem trhu!!!!;-€ Nikomu NEDOPORUČUJU.;-O Byl jsem u nich přes rok, neutálý výpadky na několika místech pp Praze, kolýsavý signál i v noci, kdy bává nevytížená sít - pro informaci se síla signálu pohybovala mezi 0-10%, což se nepodařilo ani načíst stránku. To trvalo po celou dobu jejich služby. Když jsem od nich chtěl odejít, podal jsem žádost s reklamací, že odstupuji od smlouvy pro nedodržení smluvních podmínek, poslali mi zamítavou žádost a to ještě mi stihly poslat pokutu 3000,- za předčasné odstoupení od smlouvy. Předali to exekuční firmě, takže jsem musel zaplatit přes 5000,-. To je prostě hnus největší!!!;-O Největší shit v týhle republice. Budu dávat tížnost na ČTÚ.